Areas de Negocio

Desarrollo Estratégico de Clientes

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• Potenciamiento del Equipo Profesional
• Desarrollo Estratégico de Clientes

Asesoramos a la alta dirección en el estudio y análisis de relación, valoración y gestión estratégica con clientes.Nuestros estudios consideran, entre otros aspectos, percepción de la calidad de los productos y servicios (atributos de productos/servicios,  de la gestión  postventa, del personal de contacto, de la imagen y confiabilidad, etc.).

SERVICIOS DE O&R:

1. Estudios de Valor Económico de Clientes: rentabilidad, ocurrencia, potencial, transferencia, entre otros.
2. Estudios de Fidelidad, Valoración y Satisfacción de Clientes
3. Diseño e implementación de  programas de fidelización y fortalecimiento de relaciones estratégicas con clientes.
4. Diseño e implementación de planes de alineamiento y focalización organizacional hacia clientes

Nuestras metodologías de estudio y análisis, permiten la identificación y detección de oportunidades de cambios potenciales que afectarán a clientes y que pueden transformarse en eventuales negocios. Así también, conocer los niveles de conformidad con aspectos operativos, logísticos y organizacionales; por ejemplo: gestión de venta,  cumplimientos de los plazos de entrega, percepción de la calidad de los procesos de la empresa y necesidades de mejoras, evaluación  de los canales de comunicación con los clientes,  entre otros ámbitos y aspectos,  que sin duda son relevantes de conocer por su empresa para desarrollar planes apropiados y efectivos de desarrollo de clientes.